カードご利用明細に、身に覚えのない支援の履歴があった場合、以下のような可能性が考えられますので、一度ご確認ください。
目次
- ご家族・関係者などのご利用
- アカウントの不正ログイン
- カードの不正利用
ご家族・関係者などのご利用
パソコンやタブレット、スマートフォンなどをご家族と共有されている場合、アカウントをログインしたままにしておくと、ご家族や関係者でもご支援することが可能でございます。一度お心当たりの方へ利用有無などをご確認ください。または、カード自体を共有している場合、ご家族などがご本人とは別のアカウントを作成し、ご支援されたケースなどもございましたので、併せてご確認ください。
アカウントの不正ログイン
第三者によるアカウントへ不正ログインが疑われる場合は、お問い合わせフォームよりご自身のアカウント情報を明記の上、お問い合わせください。
カードの不正利用
第三者がカードの不正利用によってご支援されている可能性がございます。上記のいずれにも当てはまらず、カードの不正利用が疑われる場合は、ご利用クレジットカード会社様へお問い合わせの上、ご照会および必要に応じてチャージバック請求などでご対応ください。
注意
クレジットカード決済に必要な業務については、外部の決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社に委託しており、当社においてはクレジットカード情報を非保持化しております。