この記事では、READYFORのサービスが正常に動作しない場合にお試しいただけるトラブルシューティングについて説明します。
READYFORのサービスをご利用の際、一時的に情報が正しく表示されない・次の画面に進まない・エラーメッセージ（「読み込み中です」等）が表示されるなどの問題が生じることがあります。
多くの場合、以下の手順をお試しいただくことで問題を解決いただけます。
（支援者の方向け）決済処理中や支援確定後の画面操作に関するご留意事項
「支援を確定する」を押下した後の決済処理中/送信中の画面 や 決済完了後の支援確定画面から、ご利用のブラウザで一つ前の画面に戻る操作を行わないでください。
画面を戻った後に再度「支援を確定する」を押下すると、2回目の支援申し込みが確定する場合があります。
このような操作によって支援申し込みが重複した場合、支援者の方ご自身でキャンセルできない支援に対しては、キャンセルをお受けすることはできかねます。
ご不安な場合は、必ず【支援者向け】支援履歴を確認するをご参照の上、支援履歴にご支援された情報が反映されているかをご確認ください。
支援履歴にご希望の支援内容が反映されていれば、正常にご支援が受付されている状態です。
利用環境を確認する
利用環境 をご参照の上、READYFORの推奨環境をご利用されているかをご確認ください。
例えば、ブラウザのバージョンが古いことにより正常に動作しないことがあります。
ご利用のブラウザを再起動する
Google Chrome, Safari, Microsoft Edge等のブラウザを再起動し、問題が解消するかをご確認ください。
ご利用のデバイスを再起動する
ご利用されているパソコンやスマートフォンを再起動し、問題が解消するかをご確認ください。
ご利用のブラウザでキャッシュ等をクリアする
以下に各社の参考記事をご紹介します。
＜Google Chrome＞
キャッシュと Cookie の削除
＜Safari＞
MacのSafariでページが開かない場合や正常に機能しない場合
iPhoneでSafariの閲覧履歴、キャッシュ、Cookieを消去する
＜Microsoft Edge＞
Microsoft Edge が動作しない場合の対処方法
海外からのVPN／プロキシ／ホスティング事業者経由でアクセスしている場合
上記のアクセス環境をご利用の場合、正常にアクセスができないことがあります。
通常のインターネット接続をお試しください。
問題が解決しない場合
以下の情報を添えて、記事下部の「サポートに問い合わせる」よりお問い合わせください。
・お使いのデバイス：パソコン／タブレット／スマートフォン
・お使いのOS（パソコン）：Windows／Mac
・お使いのOS（スマートフォン）：Android／iOS
・OSのバージョン：
・問題が発生した際の操作手順：
・エラーが表示された場合はエラーメッセージ内容：
・可能であれば問題が発生している状態のスクリーンショット等をご提供ください