この記事では、支援者の方にメッセージを送る または 届いたメッセージの確認や返信をする方法を説明します。
支援者の方にメッセージを送信する手順
全ての支援者の方に一斉送信を行う場合は【実行者向け】支援者にメッセージを一斉送信する をご参照ください。
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【実行者向け】管理画面にアクセスする
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画面左側の【支援申し込み】または【支援者】を選択する
決済のステータスやリターンの対応状況で絞り込む場合は「支援申し込み」 、複数プロジェクトを選択 または 支援額・支援回数で絞り込みを行う場合は「支援者」画面をご利用ください。
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送信したい支援者にチェックを入れ【一斉メッセージ】を選択する
送信対象が1名のみの場合も「一斉」と表記されます。
不成立になった場合 または 支援をキャンセルした支援者へメッセージを送信する場合
【支援申し込み】を選択し、【終了】タブより、対象の方をご選択ください。
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【メッセージを入力する】を選択する
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メッセージ内容を編集し、画面右上の【一斉送信する】を選択する
・送信対象が1名のみの場合も「一斉」と表記されます
・画像やファイルを添付することはできません
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送信したメッセージを確認する
画面左側の【メッセージ】> 個別ルームより、対象の支援者名を選択し内容をご確認いただけます。
支援者の方から受信したメッセージを確認／返信する手順
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【実行者向け】管理画面にアクセスする
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画面左側の【メッセージ】を選択する
スマートフォンの場合は、画面左上の三本線のボタンを選択するとメニューが表示されます。
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【個別ルーム】を選択する
・未読のメッセージには、数字が表示されます
・メッセージは新しい順に表示されます
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対象の支援者の方を選択し内容を確認する
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返信する場合は、入力欄にメッセージを入力し【送信】を選択する
画像やファイルを添付することはできません。
- 支援者の登録メールアドレスにメッセージ通知が送信される
支援者の方のメールアドレスに直接ご連絡されたい場合
メッセージ機能ではなく、支援者の方に直接メールでご連絡されたい場合は、プロジェクトが目標金額を達成した後に管理画面からメールアドレスを取得いただけます。
メールでご連絡される場合は、ご自身のメールアドレスを用いていただいて構いません。
支援者の方のメールアドレスはCSVで出力することが可能ですので、【実行者向け】CSVダウンロードで確認できる情報 をご参照の上、ご活用ください。
リターンの提供でメッセージ機能を利用する場合
例えば、よくあるリターンとして「お礼のメール(サンクスレター)」があります。
プロジェクトページで指定していなければ、"READYFORのメッセージで送る"や"支援者の方のメールアドレス宛に送る"など、任意の方法でお送りいただいて構いません。
詳しくは【実行者向け】リターン提供の流れ をご参照ください。
メッセージ機能に関する留意事項
- メッセージ機能は、プロジェクトの状況報告やリターン提供に関するご連絡など、支援契約に関連するコミュニケーションにご利用ください（プロジェクトおよび弊社サービスと関係のない支援の勧誘等の情報発信には利用できません）
- トラブル防止のため、メッセージ受信後一週間以内を目途にご返信ください
- 全ての支援者の方に一斉送信を行う場合は【実行者向け】支援者にメッセージを一斉送信する をご参照ください
- 一度送信したメッセージを削除・訂正・編集することはできません
- メッセージに画像やファイルを添付することはできません
- 複数の支援者に一斉にメッセージを送信した場合でも、受信した支援者の方の画面上は、個人宛のメッセージと同じように表示されます
- 旧メッセージ機能で送られた過去のメッセージ履歴の一部は、管理画面内のメッセージ画面で閲覧できない場合があります（該当する場合はメッセージ履歴上部に表示される「これより以前のメッセージは閲覧専用画面から確認できます」のリンクからご確認ください）
- 特定の支援者の方からのメッセージを受け取れないようにブロックする機能はございません
- 送信可能な文字数は半角全角問わず2000文字迄です
- 送信したメッセージについて、送信先の支援者の方が既読であるかどうかをメッセージ画面上で判別することはできません