この記事では、リターンの提供に際して、支援者にメッセージ機能やメールで連絡を行っているものの返答が得られず、リターンを提供できない場合の対応について説明します。
- 寄付金控除型・緊急支援型・ふるさと納税型については、「支援」を「寄付」に、「リターン」を「ギフト」に読み替えてご覧ください
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この記事はクラウドファンディングに関する記事のため、常設寄付に関する記載はございません
【実行者向け】クラウドファンディングと常設寄付の違い
リターンの提供に向けて支援者の方に連絡が必要な場合で、支援者の方から返答がなく、リターンの提供ができなくなることがあります。
例えば、以下のような事例が考えられます。
- リターン提供に必要な情報を確認するために、支援者の方に連絡を行っているが、返信がない
- 発送したリターンが返送されており、支援者の方に発送先の確認を行っているが、返信がない
上記のような場合は、以下の手順で対応を進めてください。
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支援者の方に期限付きの確認連絡を送信する
READYFORのメッセージ機能や取得したメールアドレス宛にて、支援者の方に期限付きの確認連絡を行ってください。
メッセージ機能の使い方は【実行者向け】メッセージ機能を使用する をご参照ください。以下はメッセージ文面の例です。適宜ご調整の上、ご活用ください。
リターン送付の都合上、◯月◯日までに必ずご返信をお願いいたします。 ご返信がない場合は対応ができかねることとなりますため、リターンの受取ご辞退と判断させていただきます。 恐れ入りますが、期日までにご返信くださいますようお願いいたします。リターン送付の都合上、◯月◯日までに必ずご返信をお願いいたします。 ◯月◯日までにお返事がない場合は、◯サイズ、◯カラーのリターンをお送りいたしますので、予めご了承ください。 -
（必要に応じて）活動報告で呼びかけを行う
活動報告の記載方法は【実行者向け】活動報告を投稿する をご参照ください。以下は掲載文面の例です。適宜ご調整の上、ご活用ください。
支援者の皆様に、リターンに関するご確認のメッセージをお送りしております。 メールが届いていない場合は、◯月◯日までに以下のお問い合わせアドレスまでご連絡ください。 リターンに関するお問い合わせ：aaa@example.com
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管理画面からリターン対応状況を更新する
期間経過後も返信が得られない場合は、リターン対応状況を「提供不要」に更新してください。
更新方法は【実行者向け】リターンの提供状況を更新する をご参照ください。支援者の方から後日連絡がありリターンの提供を行った場合は、「提供不要」から「提供完了」に変更いただいて問題ございません。